常见问题解答
- 问题现象：大功率节能灯在安装时毛管易破碎。
原因分析：安装节能灯方法不对，应避免直接抓握毛管旋转。
解决办法：安装时应手握灯头旋转。
- 问题现象：节能灯灯头生锈，机板受潮烧坏。
原因分析：由于机壳内有水浸入导致元器件短路或高压跳火而烧坏，原因为此节能灯用在户外照明和易被水溅入的使用环境。
解决办法：因节能灯结构上无防水功能，应避免在户外、潮湿地带等环境下使用。
- 问题现象：筒灯表面生锈、脱漆。
原因分析：1.装修前灯具已安装好，在进行清洗时使产品表面腐蚀，造成生锈与漆层脱落；
2.产品表面处理的质量问题，油漆表面不能用有机溶剂擦洗。
解决办法：装修全部完工后再安装灯具。
- 问题现象：应急筒灯可以正常点亮,但不应急（电子筒灯则表现为不亮）。
原因分析：1.错用成两针插拔管，说明书要求为四针；
2.未按接线图接线(火线、地线、应急线与地线错接)；
3.应急组件或电池的质量问题。
解决办法：1.检查是否用错光源和接错线，按正确的接线方式重接；
2.属质量问题包换。
- 问题现象：筒灯内的插拨管烧坏较多。
原因分析：1.开关灯具时操作使用不当，导致启动电压超高，电容击穿或跳泡瞬间高温炸黑，导致灯丝短路烧断 ；
2.插拨管本身质量问题。
解决办法：1.引导顾客使用密集型负载灯具时，关灯时先关分开关，再关总开关，开灯时相反；
2.属质量问题包换。
- 问题现象：筒灯内的节能灯容易烧掉。
原因分析：1、小口径筒灯用大瓦数节能灯，导致温升过高无法散热，要求如下：
2 寸— 2.5寸筒灯配装3W节能灯、 3寸－ 3.5寸筒灯配装5W及以下功率节能灯、4 寸 筒灯配装7W及以下功率节能灯、5 寸筒灯配装9W及以下功率节能灯、6 寸筒灯配装11W及以下功率节能灯。
2、节能灯质量问题。
解决办法：1.正确引导，按要求进行安装；
2.属质量问题包换。
- 问题现象：消防应急照明灯不亮。
原因分析：1、应急电池出厂前没充好电或电量已放完；
原因分析：2、3W的灯珠坏；
3、灯体质量问题。
解决办法：1、所有新的照明灯必须充电2小时， 2小时后按试验键工作正常；
2、灯体、灯珠质量问题换货。
- 问题现象：灯盘漏电（电子镇流器）。
原因分析：未安装地线，导致镇流器电路板上的公共端电荷积累无法到地而带电，此电压在100V左右，但不会对人身造成伤害。
解决办法：1.接地线；
2.采用临时措施去掉电路板公共端接地的螺丝。
- 问题现象：天花灯、射灯光源烧掉。
原因分析：1、天花灯低压灯杯直接接220V电源；
2、变压器质量问题。 解决办法：1、注意高压灯杯和低压灯杯的区别，安装时特别留意；
2、变压器质量问题换货。
- 问题现象：产品使用时油漆层起泡。
原因分析：喷涂的工艺出现问题，一般十分钟左右会出现，时间长后不会出现。
解决办法：换货。
- 问题现象：与其它品牌比较，光色不如其它白。
原因分析：公司的环管色温为6500K，其它品牌用7000K色温。
解决办法：如果有特殊光色要求需定制，非质量问题，7000K的光衰相对较快。
- 问题现象：户外光源启动闪烁不停或不能启动。
原因分析：1、主要原因为两种电路方式的电器参数造成的光源问题，欧标金卤灯采用的是阻抗式电路，由触发器启动，通常光源的电流较高，而美标金卤灯采用的是漏磁电路，采用电容串联叠加脉冲启动，其电流较低。如两种电路的光源和电器混用会大大缩短光源和电器寿命，甚至会点不亮；
2、电器的质量问题。
解决办法：1、保证光源与电器的配套正确，公司金卤灯电器400W以下（含400W ）为美标，400W以上为欧标。；
2、换货。
- 问题现象：一体化支架光源通电启动时一圈圈类似水波一样的滚动。
原因分析：1、如果时间短，几秒内钟属正常；
2、在气温低（ -5℃以下）的情况下，一分钟内属正常；
3、如果正常使用时的滚动则属产品质量问题。
解决办法：1、公司加严控制，在老化时可以进行剔除；
2、不良品公司换货。
- 问题现象：灯盘产品尺寸与安装孔不配，缝隙过大或无法嵌入。
原因分析：1.客户的安装方式与说明书要求不一致；
2.为了安装方便客户在产品上随意打孔；
3.产品尺寸有质量问题。
解决办法：1.特殊的安装方式一定要订做，对于开好安装孔的订单一定要注明清楚，正确引导客户安装，特别注意常规产品的非常规安装；
2.有质量问题协商解决，换货处理。
- 问题现象：到货破损如何处理。
原因分析：运输损坏。
解决办法：对损坏货品进行清点并登记在托运单上，当场由货运公司（送货人）签字确认，将托运单复印存底作为凭证当天传真至售后服务课，并将坏品退回售后服务进行理赔。
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